Πολιτική Ακύρωσης & Επιστροφών

Στην Helia, προσπαθούμε να διασφαλίσουμε την ικανοποίηση των πελατών μας κατά τις αγορές τους. Η παρούσα πολιτική περιγράφει τους όρους ακύρωσης, επιστροφής και επιστροφής χρημάτων.

1. αλλεργικές αντιδράσεις

Στην Helia, η υγεία και η ασφάλειά σας είναι προτεραιότητά μας.
Εάν εμφανίσετε αλλεργική αντίδραση μετά τη χρήση του προϊόντος, διακόψτε τη χρήση άμεσα και συμβουλευτείτε γιατρό.
Επικοινωνήστε μαζί μας μέσω email στο voitheia@tryhelia.com με λεπτομέρειες της αντίδρασης, κατά προτίμηση με φωτογραφίες.
Αξιολογούμε κάθε περίπτωση ξεχωριστά και προσφέρουμε κατάλληλη λύση, όπως επιστροφή χρημάτων ή πιστωτικό υπόλοιπο.
Η Helia δεν φέρει ευθύνη για ανεπιθύμητες αντιδράσεις λόγω ατομικών αλλεργιών ή ευαισθησιών. Παρακαλούμε ελέγξτε τη λίστα συστατικών πριν τη χρήση.

2. επιστροφή μη ανοιγμένων προϊόντων

Αν επιθυμείτε να επιστρέψετε ένα προϊόν που δεν έχει ανοιχτεί ή χρησιμοποιηθεί και βρίσκεται στην αρχική του κατάσταση:

  • Προθεσμία: Επικοινωνήστε μαζί μας εντός 14 ημερών από την παραλαβή στο voitheia@tryhelia.com.
  • Κατάσταση προϊόντος: Πρέπει να είναι μη ανοιγμένο, αχρησιμοποίητο και κατάλληλο για μεταπώληση. Διατηρούμε το δικαίωμα άρνησης επιστροφής αν υπάρχουν σημάδια ανοίγματος ή αλλοίωσης.
  • Διαδικασία & έξοδα αποστολής:

Μόλις εγκριθεί, θα σας δοθεί η διεύθυνση επιστροφής.

Τα έξοδα επιστροφής επιβαρύνουν τον πελάτη. Συνιστούμε αποστολή με αριθμό παρακολούθησης.

Βεβαιωθείτε για ασφαλή και επαρκή συσκευασία.

  • Επιστροφή χρημάτων / Αντικατάσταση:

Αφού ελέγξουμε το προϊόν, θα προχωρήσουμε σε επιστροφή χρημάτων ή παροχή πιστωτικού.

Τα αρχικά έξοδα αποστολής δεν επιστρέφονται.

Σε παραγγελίες με δωρεάν αποστολή, θα αφαιρεθεί το πραγματικό κόστος αποστολής από την επιστροφή (παρέχεται σχετικό τιμολόγιο).

Η επιστροφή χρημάτων γίνεται στον αρχικό τρόπο πληρωμής ή ως πιστωτικό υπόλοιπο.

 

Εάν η επιστροφή προκληθεί από τον καταναλωτή, ο καταναλωτής θα πρέπει να είναι υπεύθυνος για τα έξοδα αποστολής. Το συγκεκριμένο ποσό καθορίζεται από την εταιρεία ταχυμεταφορών που θα επιλέξετε.

Εάν η επιστροφή οφείλεται σε δικούς μας λόγους, όπως όταν τα προϊόντα που παραλήφθηκαν είναι κατεστραμμένα ή λανθασμένα, ο καταναλωτής δεν υποχρεούται να επωμιστεί τα έξοδα αποστολής.

 

Διεύθυνση επιστροφής: 18 Pocock Street, Λονδίνο, Αγγλία, SE1 0BW

3. επιστροφή ανοιγμένων/χρησιμοποιημένων προϊόντων (υγιεινή)

Για λόγους υγιεινής και ασφάλειας, δεν δεχόμαστε επιστροφές ανοιγμένων ή χρησιμοποιημένων προϊόντων, εκτός αν καλύπτονται από το Σημείο 1 (Αλλεργικές αντιδράσεις) ή το Σημείο 5 (Κατεστραμμένα/λανθασμένα προϊόντα).

4. εγγύηση ικανοποίησης 30 ημερών

Αν δεν είστε ικανοποιημένοι παρά τη σωστή χρήση του προϊόντος, προσφέρουμε εγγύηση:

  • Ισχύει μόνο σε περίπτωση σωστής χρήσης και μη ικανοποιητικών αποτελεσμάτων.
  • Το αίτημα πρέπει να γίνει εντός 30 ημερών από την παραλαβή.
  • Επικοινωνήστε μαζί μας με τον αριθμό παραγγελίας και περιγραφή της εμπειρίας σας.
  • Επιστροφή χρημάτων:
  • Χρέωση 15% για διαχείριση.
  • Σε παραγγελίες με δωρεάν αποστολή, αφαιρείται το πραγματικό κόστος αποστολής.
  • Τα αρχικά έξοδα αποστολής δεν επιστρέφονται.

5. κατεστραμμένα ή λανθασμένα προϊόντα

Αν παραλάβετε προϊόν που είναι κατεστραμμένο ή λανθασμένο, ενημερώστε μας εντός 7 ημερών στο voitheia@tryhelia.com με:

  • Φωτογραφίες του προϊόντος
  • Φωτογραφία της ετικέτας αποστολής
  • Εικόνα της συσκευασίας

Αφού ελέγξουμε την περίπτωση, θα σας προσφέρουμε αντικατάσταση ή πλήρη επιστροφή χρημάτων, συμπεριλαμβανομένων των εξόδων αποστολής (ανάλογα με τη διαθεσιμότητα και την προτίμησή σας).

6. τρόποι επιστροφής χρημάτων

  • Πλήρης/μερική επιστροφή: Σύμφωνα με τους όρους της παρούσας πολιτικής, οι επιλέξιμες επιστροφές χρημάτων πραγματοποιούνται στον αρχικό τρόπο πληρωμής.
  • Πίστωση ή Αντικατάσταση: Αν επιθυμείτε, μπορείτε να επιλέξετε πιστωτικό υπόλοιπο ή ανταλλαγή προϊόντος ίσης αξίας (ενδέχεται να ισχύουν έξοδα αποστολής).

7. ακύρωση παραγγελίας από τον πελάτη

  • Δυνατότητα ακύρωσης: Μπορεί να γίνει μόνο εφόσον δεν έχει δημιουργηθεί ακόμη αριθμός παρακολούθησης. Συνήθως αποστέλλουμε εντός 2 εργάσιμων ημερών.
  • Αίτημα ακύρωσης: Επικοινωνήστε άμεσα στο voitheia@tryhelia.com με τον αριθμό παραγγελίας σας.
  • Μετά την αποστολή: Αν έχει ήδη αποσταλεί, η ακύρωση δεν είναι δυνατή. Σε αυτήν την περίπτωση, ισχύει η πολιτική επιστροφής (βλ. Σημείο 2).

8. πολιτική χρεώσεων ανάκλησης (chargeback)

Παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας πριν ξεκινήσετε οποιαδήποτε διαδικασία ανάκλησης πληρωμής. Σε περίπτωση chargeback, η διαδικασία επιστροφής χρημάτων διακόπτεται αυτόματα και η υπόθεση προωθείται επίσημα στον πάροχο πληρωμών.
Αν έχει ήδη εκδοθεί επιστροφή και ακολουθήσει chargeback, διατηρούμε το δικαίωμα να υποβάλουμε αποδείξεις επιστροφής στον πάροχο.

9. επιστροφές, επιστροφές χρημάτων, ακυρώσεις ή αιτήματα

Για οποιοδήποτε αίτημα, επικοινωνήστε στο voitheia@tryhelia.com με τον αριθμό παραγγελίας σας και αναλυτική περιγραφή.

10. τροποποιήσεις πολιτικής

Η Helia διατηρεί το δικαίωμα να τροποποιήσει την παρούσα πολιτική οποιαδήποτε στιγμή. Οι αλλαγές ισχύουν από τη στιγμή που δημοσιεύονται στον ιστότοπο.