Αν επιθυμείτε να επιστρέψετε ένα προϊόν που δεν έχει ανοιχτεί ή χρησιμοποιηθεί και βρίσκεται στην αρχική του κατάσταση:

• Προθεσμία: Επικοινωνήστε μαζί μας εντός 14 ημερών από την παραλαβή στο voitheia@tryhelia.com.
• Κατάσταση προϊόντος: Πρέπει να είναι μη ανοιγμένο, αχρησιμοποίητο και κατάλληλο για μεταπώληση. Διατηρούμε το δικαίωμα άρνησης επιστροφής αν υπάρχουν σημάδια ανοίγματος ή αλλοίωσης.
• Διαδικασία & έξοδα αποστολής:

Μόλις εγκριθεί, θα σας δοθεί η διεύθυνση επιστροφής.

Τα έξοδα επιστροφής επιβαρύνουν τον πελάτη. Συνιστούμε αποστολή με αριθμό παρακολούθησης.

Βεβαιωθείτε για ασφαλή και επαρκή συσκευασία.

• Επιστροφή χρημάτων / Αντικατάσταση:

Αφού ελέγξουμε το προϊόν, θα προχωρήσουμε σε επιστροφή χρημάτων ή παροχή πιστωτικού.

Τα αρχικά έξοδα αποστολής δεν επιστρέφονται.

Σε παραγγελίες με δωρεάν αποστολή, θα αφαιρεθεί το πραγματικό κόστος αποστολής από την επιστροφή (παρέχεται σχετικό τιμολόγιο).

Η επιστροφή χρημάτων γίνεται στον αρχικό τρόπο πληρωμής ή ως πιστωτικό υπόλοιπο.

Εάν η επιστροφή ξεκινήσει από τον πελάτη για προσωπικούς λόγους (π.χ. αλλαγή γνώμης, λανθασμένη παραγγελία), ο πελάτης είναι υπεύθυνος για τα έξοδα αποστολής της επιστροφής. Το ακριβές ποσό εξαρτάται από την εταιρεία ταχυμεταφορών που επιλέχθηκε.

Εάν η επιστροφή οφείλεται σε δικό μας λάθος — όπως η παραλαβή κατεστραμμένου ή λανθασμένου προϊόντος — θα καλύψουμε πλήρως τα έξοδα αποστολής της επιστροφής.

Παρακαλούμε όπως όλες οι επιστροφές αποστέλλονται στην κεντρική μας αποθήκη. Ωστόσο, για να εξασφαλιστεί μία ομαλή και αποτελεσματική διαδικασία, επικοινωνήστε μαζί μας πριν ξεκινήσετε οποιαδήποτε επιστροφή, ώστε να επιβεβαιωθεί η τρέχουσα διεύθυνση επιστροφής. Αυτό το βήμα είναι απαραίτητο, καθώς η διεύθυνση επιστροφής ενδέχεται να διαφέρει ανάλογα με το προϊόν ή τις περιστάσεις.

Διεύθυνση επιστροφής: 18 Pocock Street, Λονδίνο, Αγγλία, SE1 0BW

Για τη δική σας διευκόλυνση, θα σας παράσχουμε μια προπληρωμένη ετικέτα αποστολής μόλις εγκριθεί το αίτημα επιστροφής σας. Παρακαλούμε χρησιμοποιήστε αυτήν την ετικέτα για να διασφαλίσετε ότι η επιστροφή σας θα διεκπεραιωθεί σωστά.

Σημαντικές σημειώσεις:

Οι επιστροφές που αποστέλλονται σε μη επιβεβαιωμένη διεύθυνση ενδέχεται να μην γίνουν αποδεκτές ή να μην διεκπεραιωθούν. Επικοινωνείτε πάντα πρώτα μαζί μας για να επιβεβαιώσετε τη σωστή διεύθυνση επιστροφής.

Οι πελάτες μπορούν να ακυρώσουν την παραγγελία τους πριν από την αποστολή χωρίς να δώσουν κάποια αιτία.

Εάν τα προϊόντα που παραδόθηκαν είναι κατεστραμμένα ή ελαττωματικά λόγω δικού μας σφάλματος, ο πελάτης δεν θα επιβαρυνθεί με κανένα κόστος αποστολής που σχετίζεται με την επιστροφή.

Μόλις το αίτημα επιστροφής σας παραληφθεί και εγκριθεί, θα εκδώσουμε μια ετικέτα επιστροφής για εσάς. Δεν χρειάζεται να εκτυπώσετε τίποτα — η ετικέτα θα παρέχεται απευθείας από τον μεταφορέα.